Tendenz nach Farbe bzw. Kategorien ermitteln

Beiträge zum Forumthread

Beiträge zu diesem Forumthread

Betreff

Datum

Anwender

…Zensurendurchschnitt, Werner,
wobei es völlig egal ist, welche Relevanz die einzelnen Fächer haben. Ist der Kunde mit entscheidend wichtigen Leistungen sehr zufrieden, mit weniger wichtigen aber nicht, kann das zu einer insgesamt schlechten Bewertung führen, obwohl er in den entscheidenden Pktt sehr zufrieden war. Je mehr weniger Wichtiges er negativer bewertet, desto schlechter fällt die Gesamtbewertung aus. Das kann man zwar machen, die Frage ist nur, ob das eine große Aussagekraft hat. Hier wäre ggf auch der Median einer sortierten AWen-Reihenfolge von A nach D sinnvoller, aber damit wären die Fragen immer noch nicht gewichtet. Das ist bei meiner Fml auch nicht der Fall, aber sie stellt fest, wie oft im Durchschnitt alle AW-Kategorien vom Kunden benutzt wurden. Damit fließen, wenn man nicht benutzte AW-Kategorien mit 0 berücksichtigt, auch alle AW-Kategorien in den Mittelwert ein. Das ist in meiner Fml noch nicht berücksichtigt. Wenn man das aber noch macht, käme für dein Bsp in Spalte D (3+0+2+0)/4=1,25 heraus. Das wäre der Durchschnitt der AW-Kategorie-Verwendungsfrequenz. Jetzt kommt es ganz darauf an, wie man dieses Ergebnis zu den tatsächlich gegebenen AWen in Beziehung setzen will und ob die Fragen gewichtet wdn sollen. Ohne Fragenwichtung läge dieser Durchschnitt am dichtesten an der tatsächlich gegebenen AW C, die 2× gegeben wurde. Würde man von postiver MaxDifferenz ausgehen, würde A herauskommen. Bei euren Fmln kommt eine AW-Kategorie heraus, die vom Kunden gar nicht verwendet wurde, was für einen quasi Zensurendurchschnitt normal ist. Es kommt also wie immer bei statistischen Berechnungen in 1.Linie darauf an, welche Aussage man mit dem Ergebnis treffen will. Dem ist die Berechnungsmethodik stets unterzuordnen. Das hat Konrad aber nicht gesagt, nur mit seiner Bemrkung über von Kunden nicht beantwortete Fragen angedeutet. Wenn das statistisch relevant sein soll, deutet es auf erforderliche FragenWichtung hin, wenn man eine sinnvolle GesamtEinschätzung der KundenZufriedenheit erhalten will.
Für deine BspSp B wäre diese Rechnung übrigens (3+0+3+2)/4=2, womit D herauskäme, wenn man von der kleisnsten Differenz ausginge. Das dürfte aber nicht im Sinne dieser Statistik sein. Mit meiner angegebenen Fml wäre das Ergebnis dann wie von dir angegeben, was dann bei kleinster Differenz A und C oder A bis C (also evtl auch mit B einzuschätzen) ergäbe. Der einfache Zensurendurchschnitt wird dagg durch 2 D-AWen pauschal massiv gedrückt. Wollte man davon ausgehen, dass die Wichtigkeit der FrageGgstände von oben nach unten abnimmt, müsste die 1.D-AW tatsächlich großen Einfluss haben, die letzte aber kaum einen.
Aber langer Rede kurzer Schluss; es kommt bei solchen Aufgaben immer darauf an, welche(n) Aussage(wert) mit dem(/das) Ergebnis getroffen wdn(/haben) soll. Das hat Konrad aber nicht eindeutig mitgeteilt.
Gruß + schöWE, Luc :-?

…Werner,
zumal sich Konrad nicht mehr gemeldet hat, was auch heißen kann, dass er eine Rückmeldung leider nicht für erforderlich hält, wenn er hat, was er haben wollte, oder auch ein CrossPoster ist.
Der einfache statistische Mittelwert kann immer dann ausreichend sein, wenn alle eingehenden Werte gleicher Qualität sind, man also nicht Äpfel mit Birnen vglen will. Wollte man Letzteres tun, könnte man nur Preise oder Erzeugungskosten, allenfalls noch -mengen zueinander in Beziehung setzen. Aber schon bei Preisen muss umgerechnet wdn, wenn man langfristige WertVgle durchführen (Stichworte: preis- bzw saisonbereinigt) und davon eine zutreffende Aussage ableiten will, denn darum geht's bei Statistiken in 1.Linie!
Bsp Zensuren: Schon die Durchschnittszensur in einem Fach ist umstritten, wdn hier doch unterschiedliche Tätigkeiten und damit die Befähigung des Einzelnen zu diesen zusammenfassend bewertet. Noch schlimmer wird's bei einer Gesamtdurchschnittszensur aller Fächer! Auf dieser Basis kann man keine spezielle Befähigung des Zensierten mehr feststellen. Sie stellt also höchstens eine grobe Orientierung dar. Da helfen dann nicht mal die sog Kopfnoten viel weiter.
Hier dürfte es ähnlich sein. Unterschiedliche Fragen implizieren unterschiedliche Qualitäten und damit Wertigkeiten. Ein einfacher Durchschnitt kann also allerhöchstens eine grobe GesamtEinschätzung sein und kaum eine Tendenz angeben, nichtmal, was man an seinem Service noch verbessern könnte. Das würde dann eher ein Durchschnitt pro Frage über alle Kunden erlauben. Ein aus diesen EinzelfragenDurchschnitten gebildeter Mittelwert dürfte genau dann anders ausfallen (idR höher und damit je nach Bewertungsbedeutung schlechter oder besser) als einer aus den AW-Durchschnitten/Kunde gebildeter, wenn nicht jeder Kunde alle Fragen beantwortet hat. Das würde heißen, ein hypothetischer durchschnittlicher GesamtKunde bewertet die Leistungen insgesamt besser (schlechter) als alle Kunden die (konstruierte) Gesamtleistung. Da muss man dann halt entscheiden, welches Ergebnis nützlicher ist. Aber im Grunde kann man daraus nichts ableiten, nur die Geschäftsberichte schmücken. Wichtig im Sinne evtl einzuleitender Verbesserungen sind nur die Mittelwerte pro Frage über alle Kunden.
Die entsprechenden Mediane verstärken ggf die Tendenz, ihre Mittelwerte auf jeden Fall und ihre Mediane noch mehr.
Die Häufigkeit der einzelnen AWen scheint dagg mitunter der ungünstigere Ansatz zu sein, vor allem, wenn man GesamtNoten vergeben will, denn bei gleichen AW-Häufigkeiten kommt es zu einer unentschiedenen Situation (Patt, aber viell ist ja das gerade hilfreich!). Ansonsten wird die vom Median gezeigte Tendenz idR weiter verstärkt, wenn man nur die kleinsten positiven Häufigkeitsdifferenzen berücksichtigt und dann die dazu gehörenden AWen verwendet. Das böte sich dann aber wg der größeren Anzahl auch eher pro Frage über alle Kunden an. Pro Kunde ist diese Methode ggf noch zweifelhafter als die anderen, da es potenziell eher zu Patt-Situationen kommen könnte.
Aber wie gesagt, viel, wenn nicht gar alles, hängt vom Zweck des Ganzen (und der Wichtung/-igkeit der EinzelFragen) ab.
Gruß, Luc :-?
Besser informiert mit …

Beliebteste Forumthreads (12 Monate)

	A	B	C	D	E	F	G
1	A	D				D
2	A	C	B	C		D
3	A	A		C		D
4	B	C	B		C	D
5	B	C		A		D
6	B	A	A	A		D
7	C	A	B	A		D
8	D	D				D
9
10
11	B	C	B	B	C	D	neopa
12	B	C	B	B	C	D	fcs
13	2	2,67	2	2,5	1	8	Luc

	A	B	C	D	E	F	G	H	I	J
2	Kunde1	A	A	A	B	B	B	C	D	B
3	Kunde2	D	C	A	C	C	A	A	D	C

	A	B	C	D	E	F	G	H	I	J
2	Kunde1	A	A	A	B	B	B	C	D	B
3	Kunde2	D	C	A	C	C	A	A	D	C

Tendenz nach Farbe bzw. Kategorien ermitteln

28 Beiträge zum Forumthread Beiträge zu diesem Forumthread

VBA Beispiele zu verwandten Themen

Beliebteste Forumthreads (12 Monate)

Beliebteste Forumthreads (12 Monate)

28
Beiträge zum Forumthread

Beiträge zu diesem Forumthread