Hallo liebe Excelgemeinde,
ich bin hier im Forum schon seit über 10 Jahren Mitglied und habe anfangs meist Hilfe von euch erhalten, inzwischen gebe ich meist Hilfe. Diesmal möchte ich euch einfach nur um eure Meinung bitten:
Ich muss zugeben, dass ich noch mit Excel 2003 arbeite, doch Microsoft stellt den Support im April 2014 ein und damit wird es keine Sicherheitpatches mehr geben. Also wollte ich mir Office 2010 kaufen und habe bei Ebay Office 2010 Professional für knapp über 120 Euro erworben.
Hier die Auktion:
http://www.ebay.de/itm/Microsoft-Office-2010-Professional-32-64-Bit-Deutsch-DVD-2PCs-Lizenz-/161057710730?nma=true&si=HgezzwCqXF2EOF9LENoUMRfN%252Fms%253D&orig_cvip=true&rt=nc&_trksid=p2047675.l2557#ht_1293wt_1399
Ich habe das Geld mit PayPal bezahlt und bis hierhin erschien mir auch noch alles normal. Doch dann fing alles an ungewöhnlich zu werden:
1. Entgegen der Artikelbeschreibung war der Artikelstandort nicht Neuenburg in Deutschland, sondern ich erhielt einen Brief "By Air Mail" aus Birmingham in England. Die DVD sieht aber sehr echt aus (mit Hologramm und deutscher Beschriftung).
2. Auf dem Echtheitszertifikat (COA - Certificate of Authenticity) steht "Office Pro 2010 32Bit/X64 GERMAN DVD", darunter steht aber "ORIGIN: IRELAND"
3. Per Email erhielt ich vom Verkäufer den 25-stelligen-Lizenzschlüssel, den ich aus Sicherheitsgründen innerhalb von 72 Stunden aktivieren sollte. Hier der genaue Wortlaut:
"Dear buyer! Here is your Microsoft office 2010, 2PC professional key licence: xxxxx-xxxxx-xxxxx-xxxxx-xxxxx Important! you need to uninstall previous, pre-loaded or trial versions before installing from DVD sent to you, that is why it supplied with DVD inside! Do not attempt to activate trial version or download version using key! Please don't try to share your license with anybody! Please install and activate within 72 hours, for security purposes! Kind regards Hallo! Hier ist Ihr Microsoft office 2010, 2PC professional Lizenzschlüssel: xxxxx-xxxxx-xxxxx-xxxxx-xxxxx Wichtig! Sie müssen vorherig, vorgeladen oder Trialversionen vor der Installation von der Ihnen gesandten DVD deinstallieren, deshalb hat es mit der DVD innen geliefert! Versuchen Sie nicht, Trialversion oder Download-Version mit dem Schlüssel zu aktivieren! Versuchen Sie bitte nicht, Ihre Lizenz mit jedem zu teilen! Installieren Sie bitte und aktivieren Sie innerhalb von 72 Stunden zu Sicherheitszwecken! Herzlic"
(Der Lizenzschlüssel besteht natürlich aus Zahlen und Buchstaben und wurde von mir durch xxxxx-xxxxx-xxxxx-xxxxx-xxxxx ersetzt!)
Irgendwie machte das auf mich einen sehr unseriösen Eindruck, deshalb entschied ich mich bei Microsoft anzurufen und zu fragen, ob das alles seine Richtigkeit hat. Erst sprach ich mit einem Mann, der mir bestätigte, dass der Lizenzkey innerhalb von 72 Stunden aktiviert werden muss. Er hatte mich danach mit einer Mitarbeiterin verbunden, um den Lizenzkey kontrollieren zu lassen. Diese Frau teilte mir sehr unfreundlich mit, dass der Lizenzkey gültig sei, aber nicht an Privatkunden verkauft werden dürfe (weil Volumenlizenz) und es mein eigenes Problem sei, wenn ich Software bei Ebay kaufe. Ich hätte Microsoft Office bei einem zertifizierten Händler wie Amazon kaufen sollen (für aktuell 275 Euro!!!). Zudem soll dieses Office an Entwickler gerichtet sein. Daraufhin habe ich geantwortet, dass ich ein Gewerbe betreibe und die Software dann entsprechend gewerblich abrechnen und nutzen werde. Da die Frau keinen Widerspruch erhoben hat, scheint es sich um einen legalen, aber von Microsoft unerwünschten Verkauf von Office 2010 zu handeln. Zudem sagte mir die Frau, dass ich bei technischen Problemen keinen Support von Microsoft erwarten dürfe. Dies widerspricht zwar der Auktionsbeschreibung, aber damit kann ich leben.
Für mich ist das Verhalten von Microsoft absolut unverständlich. Da investiert Microsoft so viel Energie mit der Aktivierungsprozedur zur Kontrolle ihrer Software, aber auf der anderen Seite verhält sich Microsoft bei konkreter Kontaktaufnahme zu möglicher Softwarepiraterie so merkwürdig.
Da mir die Microsoft-Mitarbeiterin die Installation nicht untersagte, entschied ich mich das Office zu installieren und stieß auf die nächste Überraschung: Es handelte sich nicht um das normale Office Professional, sondern um Office Professional Plus (...dabei brauche ich MS Lync, InfoPath und SharePoint Workspace eigentlich nicht wirklich). Die Aktivierung war kein Problem.
Meine Frage: Wie hättet ihr an meiner Stelle gehandelt? Hättet ihr das MS Office an den Verkäufer zurückgeschickt und das Geld zurückgefordert (...schließlich kam das Office entgegen der Beschreibung aus dem Ausland, ist nur für gewerbliche Kunden gedacht und es gibt laut der Mitarbeiterin keinen technischen Support). Oder würdet ihr euch einfach freuen die Office-Software preiswert erworben zu haben und kein schlechtes Gefühl haben (...schließlich hat die Produktaktivierung geklappt und Microsoft hat auch beim Anruf nicht explizit gesagt, dass die Verwendung widerrechtlich sei)? Denn ich weiß wirklich nicht, was ich von all dem halten soll und ob meine Entscheidung richtig war.
Viele Grüße
Martin