Reaktionszeitberechnung mit Kernzeiten
27.02.2019 16:01:35
Flo
auch wenn das Netz voll ist mit Beiträgen zu dem Thema bekomme ich sie doch nicht so für mich adaptiert, dass es funktioniert.
Unser Ticketsystem kann mir die Reaktionszeiten nicht korrekt auswerten, da bei einigen Kunden der Statuswechsel bei anderen die erste mail an den Kunden zählt. Das mit der ersten Mail kann das System, das andere muss ich mir selbst basteln.
Wir haben für unterschiedliche Kunden unterschiedliche Bereitschaftszeiten. Wenn nun ein Kunde um 16 Uhr ein Ticket eröffnet und wir den Kunden bis 17 Uhr bedienen und am kommenden Tag um 8:10Uhr auf das Ticket reagiert wird (Beginn der Kernzeit 8 Uhr), dann muss Excel mir 1Std. 10 Min zurückliefen. Leider sind die Zeiten bei den Kunden unterschiedlich, sodass ich eine Prüfung auf die Kundennummer benötige. Das ist das was die Sache kompliziert für mich macht. Wie füge ich es so ein, dass die Abfrage auf die Kundennummer (in der Hilfstabelle) geht und dann entsprechend die Zeitdifferenz berechnet wird?
Wenn bei dem Beispiel um 18Uhr reagiert werden würde, so muss da dann übrigens 1 Stunde rauskommen. Ich hoffe, ich konnte mein Problem verständlich formulieren?!
Mit der Bitte um Unterstützung im besten Dank
Flo
Folgende Datei verdeutlicht hoffentlich noch mehr:
https://www.herber.de/bbs/user/127976.xlsx